Política de reembolso

Política de Devolução e Trocas

Na Ana Ca., a prioridade é garantir a satisfação e a segurança de todas as clientes. Por se tratarem de produtos de cosmética e cuidados de pele, e em conformidade com as normas de higiene e segurança em vigor na União Europeia, não são aceites devoluções nem trocas de produtos após a sua compra.
Motivo:
Devido à natureza dos produtos comercializados (cosméticos e maquilhagem), não é possível garantir a integridade e segurança dos mesmos após a abertura ou manuseamento. Esta política visa proteger a saúde de todas as clientes e garantir a qualidade dos produtos.
Exceções:
Apenas se aceitam devoluções ou trocas nos seguintes casos:
  • Produto danificado durante o transporte;
  • Produto incorreto enviado por engano.
Nestes casos, solicita-se que seja enviado um e-mail para info@anacabeauty.pt  no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, anexando fotografias do produto e da embalagem original. A equipa da Ana Ca. irá analisar a situação e indicar os próximos passos.
Notas importantes:
  • Não se efetuam devoluções por arrependimento de compra, alteração de preferência ou insatisfação subjetiva com o produto após abertura/utilização.
  • Recomenda-se a leitura atenta das descrições dos produtos e, em caso de dúvida, o preenchimento do diagnóstico de pele ou contacto com a equipa antes da compra.

 

Produtos Digitais: 

Nos termos do artigo 17.º, n.º 1, alínea m),  Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro o direito de arrependimento não se aplica a contratos de fornecimento de conteúdo digital não fornecido em suporte material, quando a execução tiver sido iniciada com o prévio consentimento expresso do consumidor e com o seu reconhecimento de que, ao fazê-lo, perde o seu direito de arrependimento.
Assim, ao concluir a compra de produtos digitais da Ana Ca. Beautyl, o comprador:
— Consente expressamente no início imediato da execução do contrato e no acesso imediato ao conteúdo digital adquirido;
— Reconhece e aceita que, uma vez iniciado o download ou o acesso ao ficheiro, perde o direito de arrependimento;
— Confirma ter sido devidamente informado desta condição antes da conclusão da compra.
Em caso de problema técnico que impeça o acesso ao ficheiro após a compra, o comprador deverá contactar a Ana Ca. Beauty através do email info@anacabeauty.pt, sendo a situação resolvida sem custos adicionais. Esta garantia de assistência técnica não constitui, em nenhuma circunstância, um direito de reembolso após o acesso ao conteúdo.

Agradecemos a compreensão e confiança na Ana Ca.