Refund policy

Política de Devolução e Trocas

Na Ana Ca., a prioridade é garantir a satisfação e a segurança de todas as clientes. Por se tratarem de produtos de cosmética e cuidados de pele, e em conformidade com as normas de higiene e segurança em vigor na União Europeia, não são aceites devoluções nem trocas de produtos após a sua compra.
Motivo:
Devido à natureza dos produtos comercializados (cosméticos e maquilhagem), não é possível garantir a integridade e segurança dos mesmos após a abertura ou manuseamento. Esta política visa proteger a saúde de todas as clientes e garantir a qualidade dos produtos.
Exceções:
Apenas se aceitam devoluções ou trocas nos seguintes casos:
  • Produto danificado durante o transporte;
  • Produto incorreto enviado por engano.
Nestes casos, solicita-se que seja enviado um e-mail para alcformulabeauty@gmail.com no prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda, anexando fotografias do produto e da embalagem original. A equipa da Ana Ca. irá analisar a situação e indicar os próximos passos.
Notas importantes:
  • Não se efetuam devoluções por arrependimento de compra, alteração de preferência ou insatisfação subjetiva com o produto após abertura/utilização.
  • Recomenda-se a leitura atenta das descrições dos produtos e, em caso de dúvida, o preenchimento do diagnóstico de pele ou contacto com a equipa antes da compra.
Agradecemos a compreensão e confiança na Ana Ca.